Условия возврата и отмены платежа
Порядок предоставления доступа, условия возврата неиспользованных средств и заморозки подписки в сервисе MosaicVPN.
1. Условия предоставления цифровой услуги (доставка)
MosaicVPN предоставляет услуги передачи данных и доступа к сети в электронном виде:
- Физическая доставка товара не осуществляется.
- Доступ к услуге (персональная ссылка на подпись/конфигурацию) активируется мгновенно сразу после совершения платежа в Telegram-боте.
- Каждому новому пользователю предоставляется 3 дня бесплатного тестового периода для проверки качества связи и скорости работы до первой оплаты.
2. Особенности посуточного тарифа и списаний
Сервис работает по гибкой посуточной модели тарификации:
- Стоимость использования составляет 1 рубль в сутки.
- Списание происходит ежедневно с вашего внутреннего баланса в сервисе.
- Списанная плата за прошедшие сутки возврату не подлежит, так как услуга за этот период считается фактически оказанной в полном объёме.
- Неиспользованный остаток баланса подлежит возврату по первому требованию пользователя на условиях, описанных ниже.
3. Как приостановить списание средств
Если вы временно не планируете пользоваться сервисом, вы можете приостановить посуточные списания без списания средств:
В Telegram-боте @mosaicvpnbot доступна функция «Заморозка». При её активации ежедневно 1 ₽ не списывается, а неиспользованный остаток баланса сохраняется на вашем счёте до возобновления работы.
4. Порядок и правила возврата средств
Пользователь имеет право в любой момент потребовать возврат неиспользованного остатка денежных средств с внутреннего баланса.
Шаги для оформления возврата:
- Направьте обращение в службу поддержки через Telegram-бота @mosaicvpnbot или по контактам, указанным на странице Контакты.
- В обращении укажите ваш Telegram ID (Telegram username) и причину возврата.
Сроки рассмотрения и зачисления:
- Заявка на возврат обрабатывается службой поддержки в течение 24 часов.
- Возврат денежных средств производится на ту же банковскую карту или электронный кошелёк, с которого было проведено пополнение.
- Фактический срок зачисления средств на карту составляет от 1 до 10 рабочих дней (зависит от банка-эмитента карты).